Objectif de la formation
Vous apprendrez à connaître les produits pour contribuer à l’animation de l’espace de vente et conseiller le client en magasin en fonction de ses besoins, afin de lui vendre les produits correspondants. Pour vous préparer aux métiers du commerce, vous développerez vos compétences techniques autant que relationnelles :
- parler des produits avec expertise ;
- contribuer à l’animation de l’espace de vente ;
- vendre et conseiller le client en magasin.
A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes :
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.
Public visé
- Jeune âgé de 16 à 29 ans (apprentissage)
- Jeune âgé de 18 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus(professionnalisation)
- Professionnel en formation continue ou en reconversion
Métiers visés
- Vendeur(se)
- Vendeur(se) expert(e)
- Vendeur(se)-conseil
- Conseiller(ère) de vente
Secteurs visés
- Commerce de détail
- Grande distribution
- Commerce spécialisé
Programme de la formation
Onboarding
- Apprendre à apprendre
- Concilier vie personnelle et vie professionnelle
- Gérer son stress
- Se donner les moyens de réussir
- Facilitation graphique
Parcours Soft Skills & Culture digitale
- Réussir sa prise de parole
- Concevoir un storytelling
- Gérer les situations difficiles à l’accueil
- Mieux gérer son temps
- Savoir déléguer
- Apprendre l’empathie
- Gérer l’organisation et le déroulement d’une réunion
- Gérer les conflits
- Prévenir les conflits
- Maîtriser le Media literacy
- Maîtriser le Digital literacy
- Adopter une démarche numérique responsable
Contribution à l’efficacité commerciale de l’unité marchande
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
- Les produits et services au centre de la veille
- Les 4 types de veille informationnelle
- La méthodologie de traitement d’une veille informationnelle
Connaître les circuits d’approvisionnement, les principes d’implantation et l’agencement de l’espace de vente omnicanal
- Les circuits d’approvisionnement et les principes d’implantation
- L’agencement de l’espace de vente
- L’environnement omnicanal
Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
- Présenter l’offre commerciale en mettant en valeur les opérations promotionnelles et les nouveaux produits
- Assurer l’animation de l’espace de vente
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente :
- Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente
- La réalisation d’une journée de vente
Amélioration de l’expérience client
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance
- Les fondamentaux de la vente
- Les techniques de vente
- Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
- Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologiess
Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
- L’acte de vente en magasin
- L’expérience client en magasin : les enjeux
- Fidéliser le client en magasin
- Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- La posture de service, la communication orientée client
- La connaissance et la maîtrise de l’offre avec ses techniques relationnelles dans une posture de service
- Les étapes de la relation client dans une démarche de vente
Communication et communication marchande
- L’environnement général de la communication
- La communication commerciale
- La communication non-marchande des entreprises
Evaluations
Pédagogie, accompagnement, déroulé
La formation se déroule 100% en ligne et sur mobile, sur une plateforme d’apprentissage optimisée pour les activités de groupe et les cours en live, totalement accessible sur application comme sur ordinateur.
Déroulement de la formation
Les cours sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés. Les contenus sont au format vidéo, découpés en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les éléments clés. Les cours sont illustrés par des études de cas concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.
Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.
Accompagnement
Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des étudiants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres élèves, des rencontres, des projets, des cours en live.
Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.
Financement
Prix public : 2990 € TTC (Gratuit pour les apprentis)
Modalités de financement possibles :
- CPF
- Formation continue
- Formation initiale
- Apprentissage
- Pro-A
- Aide individuelle à la formation (Pôle Emploi)
- Financement personnel
- Contrat de professionnalisation
Sur MonCompteFormation
Conditions d'admission
Prérequis
Sans prérequis
Prérequis complémentaires
Une bonne compréhension de la langue française est nécessaire pour utiliser les supports de formation, répondre aux questionnaires et réaliser les tests.
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir utiliser un matériel numérique (clavier, écran, ordinateur).
Matériel nécessaire
- un micro-ordinateur par personne
- une connexion internet (1 Mb par seconde minimum)
- un casque avec micro est recommandé, ou le son intégré à votre ordinateur
- une webcam est souhaitable
Procédure d’admission
Entretien d’orientation, dossier de candidature
Expérience professionnelle et stage
Un stage de 28 heures minimum est obligatoire pour valider votre diplôme. CHRTalent pourra vous délivrer une convention de stage.
Dans le cas où vous suivez votre formation en alternance ou en formation continue, votre expérience professionnelle en cours vaut stage.
Suivi, évaluation et examen
Lieu d’examen : Centre d’examen
Période d’examen : Tous les mois
Modalités d’évaluation :
- Oral
- Ecrit
- Contrôle continu
- Examen final
Suivi et validation
Le programme pour l’obtention du titre est ventilé sur 2 certificats de compétences professionnelles.
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation, corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises. Les évaluations en contrôle continu et en fin de semestre prennent des formes diversifiées : exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens.
À l’issue du parcours de formation, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :
- Les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation
- Un Dossier Professionnel (DP)
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien avec le jury
Une session d’examen a lieu tous les mois, à Paris. Le titre est validé par bloc de compétences.
Pour les apprenants en alternance les frais des déplacements liés à l’examen de certification (hôtel et transport) sont à la charge de leur employeur.
Pour les étudiants en formation initiale les frais des déplacements (hôtel et transport) liés à l’examen de certification sont à votre charge.
Pour les apprenants en formation continue les frais des déplacements liés à l’examen de certification (hôtel et transport) sont à leur charge si la formation est réalisée hors du temps de travail ou celle de leur employeur si la formation est réalisée sur le temps de travail.
L’école ne prend pas à sa charge les frais de déplacements liés à l’examen de certification.
Certification
Titre à finalité professionnelle :TP – Conseiller de vente Niveau 4 (Bac)
Certificateur :Ministère du travail
Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le :13/10/2022
N° RNCP :RNCP37098
Voir la fiche RNCP sur le site France CompétencesPossibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Accessibilité et Référent handicap et inclusion
Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.
A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.
Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.
Référent handicap et inclusion
Une question sur l’accessibilité de nos formations ?
Contactez notre Référent Handicap et inclusion: Khalid Amlal : khalid.amlal@formedia.fr
Responsable pédagogique
Khalid Amlal